Foire aux questions

Comment m’inscrire ?
En haut à droite de l’écran vous avez VOTRE COMPTE, il vous suffit de cliquer dessus et l’inscription vous sera proposée. Suivez les instructions pour remplir votre inscription.

Qui a t-il dans mon compte ?
Dans votre compte vous pourrez retrouver vos demandes de devis, vos commandes, vos factures ainsi que les visuels réalisés.

Comment payer en ligne ?
A la fin de votre commande vous devez sélectionner paiement par carte bancaire. Vous devrez dès lors suivre les instructions indiquées. Un mail confirmant la réception du paiement vous sera immédiatement envoyé.

Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture se trouve dans votre compte. Cliquez en haut à droite de l’écran sur MON COMTE.

Comment vous contacter ?
Nous sommes disponible au +32(0)2 319 88 00 de 9H45 à 18H45 du lundi au vendredi.

Puis-je payer par virement ?
Vous pouvez payer par virement.Il vous suffit de sélectionner cette option à la fin de votre commande lors du choix de votre mode de paiement.

Comment choisir ma date de livraison ?
Vous pouvez choisir votre date de livraison dans le calendrier lors de votre commande.

Que comprend le prix ?
Le prix offert est toutes taxes comprises (TTC), il inclut le marquage si sélectionné avec le produit, le transport jusqu’à vos locaux ainsi que les différentes taxes éventuelles.

Comment choisir mon marquage ?
Lisez notre article sur les différentes techniques d’impression sur les objets publicitaires

Comment je fais jouer la garantie en cas de malfaçon ?
Un mail doit nous être envoyé sur info@promo-gift.eu en expliquant le motif. Les produits doivent nous être retournés dans les 7 jours à nos entrepôts.

Où stocker les stylos publicitaires ?
Nous vous conseillons de garder les stylos publicitaires dans un endroit ni trop froid ni trop chaud. Ceci afin de ne pas sécher l’encre du stylo publicitaire.

Y a t-il une livraison express ?
Nous vous proposons un service express en moins de 10 jours mais vous devez compter un supplément. Ceci doit être validé par écrit au préalable avec notre service client.

Comment formuler une plainte ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à info@promo-gift.eu avec les détails de la plainte et les photos.

Comment se passe le transport ?
Le transport est réalisé par DHL ou GLS, ce qui offre un service express de qualité et le suivi online de la livraison.

Quels sont les types d’impression que nous proposons ?
Nous proposons différents types d’impression :

- Sérigraphie
- Tampographie

- Gravure laser

- Quadrichromique

- Doming

- Marquage Transfert

- Etiquette numérique

Sur quelle base designer vous un produit ?
Nous avons besoin d’une photo ou d’un croquis de votre idée, des couleurs PMS ainsi que les fonctions et utilisations. Sur cette base notre designer peut réaliser un design 2D ou 3D de votre produit.

Pouvons-nous demander un devis pour un produit publicitaire hors catalogue ?
Oui, notre service de sourcing recherche pour vous, l’objet publicitaire souhaité.
Pour ce faire, nous avons besoin d’une photo du produit, la quantité et le marquage désiré.